上午的门诊大厅人潮涌动，一位两鬓斑白的大叔紧攥着病历本，在挂号队伍中间无措地排着队。他弯着腰喘大气，胸前衣服浸满汗渍，样子很是难受。

“您好，有什么需要帮忙的吗？”门诊志愿者娥姐注意到后立刻上前询问。

“我好痛......”大叔声音发颤，向走上前来的娥姐求助。

娥姐立即搀住他：“阿叔，你这情况不对劲，我带您去急诊科！”

通往急诊的路不长，娥姐却能感觉到大叔全身重量渐渐倚靠过来。她稳稳地搀扶着，迅速帮他办好挂号、分诊，直到把他安全交到急诊医生手中。大叔长长舒了口气，紧紧握了握娥姐的手臂表达感谢。

志愿者娥姐日常协助患者服务图片

二十多分钟后，当娥姐再次经过急诊时，看到大叔已经输上液，脸色缓和了许多。娥姐感慨：“有时一次正确的指引，一句温暖的话语，就是患者在最无助时最需要的‘急救’。同心社工和医护人员平时会定期指导我们，通过岗前培训、服务后复盘等形式，教会我们遇到紧急情况时该如何处理，非常有帮助。”志愿者娥姐说道。

正午时分，门诊志愿者骆叔在收费窗口旁发现了一位默默哭泣的年轻女生。上前询问才知道，她的手机没电了，身上又没带现金，连医药费都交不上。

志愿者骆叔递上充电宝帮助患者成功缴费

这句朴素的感谢让骆叔深有感触：“我们眼中的举手之劳，都可能成为他人困顿时刻的‘希望之光’。一根细细的充电线，连接的不仅是手机与电网，更是人与人之间最朴素的关怀与守望。”

志愿者骆叔协助患者打印报告

除了维持门诊的就诊秩序、引导就医、解答咨询外，志愿者们日常还守候在自助服务区打印报告处，负责协助患者挂号、缴费、打印检查报告等。

这天上午，一位母亲的窘迫引起了志愿者阿丽的注意——她背着大包小包，怀里抱着熟睡的婴儿，手里还捏着证件，想要打印单据却怎么也腾不出手，进退两难的模样让人看着心疼。

志愿者阿丽没多想便快步上前：“我来帮您抱一会儿，您专心打印。”

志愿者阿丽帮助患者临时照料婴儿

接过孩子的瞬间，阿丽感受到了小家伙温热的呼吸，也看见了孩子母亲松了口气的笑容。她一边稳稳地抱着孩子，一边指导母亲操作机器，不一会儿就完成了打印。

在这里，每个人带着各自的故事匆匆而来，又带着些许宽慰离去。志愿服务的意义，不仅在于帮助他人解决实际问题，更在于那些细微之处传递的关怀与温度。

每一次指引、每一次援手、每一个温暖的怀抱，都在诉说着同一个信念：人与人之间，本应如此温暖相待。而市八医院的门诊志愿者们，将继续用他们的善意，照亮每一条就医之路。