被子鼓成一团，在床上一动不动。

这是社工第一次见到11岁的小天。奶奶在旁边絮絮叨叨：“不上学、不吃饭，整天就知道玩游戏......”

几步之遥的客厅里，年迈的爷爷沉默地坐着，空气中弥漫着无力感。父亲去世，母亲远走，这个把自己蒙在被子里的男孩，用沉默对抗着整个世界。“我们先出去，让他自己待会儿。”社工轻轻带上门，制止了奶奶想要掀开被子的手。

面对戒备心极强的孩子，传统说教已然失效。

怎样才能和小天建立信任关系？同心社工尝试找到另一种方法。

“你最擅长的游戏角色是什么？”当社工再次上门的时候，成功让小天成功离开了被窝。

社工不着急把话题引导到学习上，而是聚焦小天感兴趣的话题。真诚地与他聊游戏、谈足球，赞赏他无人机操作熟练。慢慢地，小天眼里的警惕与疏离开始减弱，他还主动保证会回校上课。

然而，改变绝非一蹴而就。没等社工安下心来，几天后小天奶奶的电话再次响起：“社工，小天又逃学了。”

简单的家访和口头约定已不足以解决问题，必须创造一个更中立、安全的环境与小天深入交谈。于是，社工特意将再次见面安排在社工站。

“你喜欢踢足球，在学校会有很多小伙伴一起玩。可为什么不喜欢上学呢？”在和小天的聊天中，社工尝试探寻原因。

“我怕挨骂……”在社工的鼓励和引导下，小天终于说出自己的担忧。原来，担心被老师责骂的恐惧和课业压力，才是他逃避的核心。

“谢谢你愿意告诉我这些。说实话，很多人小时候都有过这种害怕，这很正常，一点也不丢人。”社工温和地回应小天。

社工还帮忙对接修好小天的无人机充电线。信任，就这样在“被看见”中悄悄建立了起来，小天愿意和社工聊自己的想法，也表达会尝试再回校上课。

社工还联系了小天较为信赖的在外地的姑姑。姑姑说自己也时常督促小天，但效果不佳，而且姑姑有自己的孩子和家庭要照顾，精力上兼顾不来。

如何给到小天更多有效支持？带着思考，社工启动“多方联动”，联合居委会、学校老师、志愿者给予关心、结对陪伴上学，希望用朋辈支持引导他回归正轨。

虽然在短暂规范后，小天逃学问题再次反复。但社工留意到他身上开始出现一些积极的变化。他开始规律吃饭，也重新回校参加足球训练。这些细微的进步，让社工看到了希望。 

在进一步跟进中，社工发现在这个家里规则和正确的引导是缺席的。两位老人家对孩子更多是溺爱，每一次的管教最后只剩下反复的唠叨和事后的妥协。小天的不良习惯则更加肆无忌惮，情绪脾气也越发急躁，甚至试过乱扔东西，导致奶奶腰部受伤。

如果只关注孩子的问题，而忽视背后家庭的问题，所有的努力都可能事倍功半。

有次陪祖孙俩去医院拿药，小天和社工说起想吃香蕉。

“那种蕉有农药！不能吃！”奶奶一听立刻否定。

小天本来还带着兴奋的表情一下就蔫了，默不作声。这个细节让社工意识到问题所在——在这个家里，孩子的表达和需求总被第一时间否定。久而久之，他选择用沉默和逃避来保护自己，自尊心和自信心也会受挫。

“如果一味否定孩子，就像是不断告诉他‘你喜欢的都是错的’。”社工耐心地向奶奶解释，“试试下次先肯定他的需求，再说注意事项？”

“我以后尽量注意。”奶奶若有所思，开始明白爱不仅需要耐心，更需要方法。

期间，社工还链接了青年地带资源，协助小天进行心理咨询。尽管各方面情况有一定的改善，但家庭教育问题短期难以彻底改变，而小天的逃学、游戏沉迷问题依旧不容乐观。

奶奶跟社工倾诉，家里人的精力和信心已被耗尽。一方面，两位老人家年事渐长，精力上照顾孩子比较吃力，另一方面长期在这样的生活环境里，家人的情绪都受到了较大影响。

基于“人在情境中”的理念，社工提出了一个新的干预策略：“环境再造”，尝试为小天换一个新的成长环境。

这个建议得到了小天家人的支持。经共识同意，社工开始“多方寻资”，最终链接到一所注重行为引导与兴趣培养的正规寄宿制学校。经过姑姑和社工的耐心沟通，小天表示愿意尝试，还主动上交了手机。社工陪同小天、奶奶和姑姑一起去寄宿制学校办理相关手续，确保顺利就读。

随着小天在新环境安顿下来，爷爷奶奶逐步卸下日夜操劳的重担，和小天的沟通顺畅了不少，紧绷的家庭氛围也开始松弛、回暖。两个月后社工通过后续回访了解到，小天在假期结束后已能主动参加足球训练，并顺利回归原校继续学业。

社工18次的跟进记录也终于用“结案”划上了句号。