为进一步充实仲裁服务力量，也为高校志愿者提供一个参与社会实践和服务的平台，在广州市劳动人事争议仲裁院和华南师范大学法学院党委的大力支持下，广州同心联合华南师范大学法学院青年志愿者协会开展为期三个月的志愿服务活动。

志愿者们深入到法律服务工作的第一线，不仅为许多需要帮助的市民提供了便利，也收获了宝贵的学习机会和生活阅历，为仲裁院的工作贡献了自己的青春力量。

本次志愿服务活动得到学生积极响应，共170人报名，最终经考核筛选出40名符合条件的志愿者，累计志愿服务时长近255小时。经过广州同心仲裁社工的专业培训后，志愿者们顺利“上岗”，主要负责立案指引、卷宗整理和文件扫描工作。

△立案指引

△卷宗整理

△文书扫描

服务过程中，志愿者们认真负责，坚守岗位。为配合社工和仲裁院工作，部分志愿者还自愿延长了服务时间，积极配合省厅领导的视察工作。视察过程中，省人社厅厅长及广州市劳动人事争议仲裁院相关领导对志愿者的优秀表现表达了赞赏与感谢，同时也对仲裁院志愿活动的实践意义给予了高度肯定。

“从专业对口招募到线下、线上系统专项培训，我们都会做好充分准备。高校法学专业志愿者的参与，和社工形成默契搭档，既能有效充实了立案大厅的服务力量，也帮助大学生从实践层面提高了对劳动纠纷领域法律知识的认知和了解，积累社会实践经验。”广州同心仲裁社工表示道。

通过志愿实践参与，年轻的志愿者们充分展现了华师法学生严谨踏实的作风和为民服务的担当，也深刻领悟到了仲裁服务对于维护劳动者权益、推动社会公平正义发挥的关键作用，更明晰了自己作为一个法学生、未来的法律工作者应有的社会定位和责任担当。

目前，广州市劳动人事争议仲裁立案引导社会工作服务项目共有4名专职社工在岗，负责为劳动者提供仲裁立案引导服务。经过3年发展，项目已打造了一支“窗口工作人员+社工+法律专业人士+志愿者”的跨专业本土合作团队，针对服务对象的特点、诉求、需求，项目形成了仲裁社工服务“355模式”，即3个定位（专业指引、专业协助、专业协调），成功扮演了5种社工专业角色（需求沟通者、心理调适者、办事协调者、资源链接者、矛盾调处者），有效发挥巧用沟通减少劳资矛盾激化、融入心理调适引导劳动者合理合法维权、畅通协调提高立案效率、培育高校志愿者有效充实服务力量、调解矛盾促进案前调解率取得大幅提升等五个方面的社会工作专业作用。

1.“劳动人事争议仲裁立案引导”是个什么样的社工项目？

2.社工助力仲裁服务，群众维权更加暖心