在白云区妇女联合会的支持和指导下，广州市同心社会工作服务中心于2021年7月起承接白云区妇联婚姻家庭社会服务项目,并创新“两社（社工、社区）一院（法院）”的服务模式，调处婚姻家事。2021年7月-2022年5月期间，项目累计接访（来电、来访）271人次，跟进个案49个，开展困境妇儿关爱、家庭教育、家事调解技巧培训等活动6个，协助区妇联开展各类活动22场，累计服务5287人次，均超额完成指标，并收到服务对象通过12345市民热线的表扬，跟进了广州市首例发布家庭教育告诫书当事人的个案服务，切实为白云区有需要的妇女儿童办实事、解难题，获得各方肯定与认可。

发挥社会工作专业润滑剂作用

化解社会矛盾

2021年9月，项目社工接到来自陈女士（化姓）的求助。陈女士自述其与兄弟姐妹存在财产纠纷矛盾，抱怨相关部门的解决方式，并认定相关部门无心解决问题，负面情绪高涨，表示考虑致电上级部门投诉。在接听电话的1个多小时里，社工耐心倾听诉求，时不时用陈女士的“原话”给以回应，让其感觉到社工在用心聆听。安抚好其情绪后，社工为其梳理问题并针对性给予解决途径建议，引导其积极正向面对问题及依法维权。结束电话后，为确保各方信息畅通，以便为陈女士提供及时的帮助，社工将上述情况及时反馈至相应街道妇联。10月初陈女士通过12345热线表示感谢妇联工作人员（驻点社工）尽职尽责处理问题，给予她帮助，工作态度非常好。

社工接听群众来电

关注妇儿权益

有效促进落实家长监护权

2022年5月，在白云区妇联的指导下，项目社工协助白云区法院开展一起涉及抚养费纠纷的案件进行了庭前调解。社工介入前，被告情绪波动大，存在“思想固执、难沟通”的情况。社工巧用家庭结构治疗模式进行介入，表明身份后关心被告的生活情况及案件情况以快速建立服务关系，以平等、客观的态度对被告面临的处境表达了同理。社工先站在被告（父亲）的处境分析当下的纠结点，引导其明确作为家长监护权的执行与落实义务；随后，站在被告的角色是让其明白亲子之间亲缘关系与情感支持的重要性；最后引导被告认识到自身行为对女儿的正面影响与家庭美德的传承，推己及人，重塑被告对女儿长大成人后用感恩孝心回馈的希望等；最终被告发生行动上的改变，积极履行父亲的抚养义务。本案经过社工的介入，在开庭前成功完成了调解。负责该案件的王庭长表达了对社工工作的肯定和认可。

社工与妇联萧主席、江高镇副镇长、江高镇妇联主席、江高镇司法所共同探讨困境女童服务

专业资源支持

有效补充区妇联的服务

项目派驻社工常驻区妇联、区婚姻登记处、区法院，接访接待来访群众，解决群众问题；对接运营管理舒心驿站工作；跟进家庭关系、抚养纠纷调解案件，积极完成纠纷调解、家事调查工作，有效补充、延伸区妇联服务。同时，项目活用镇街服务平台，定期、定点开展联合服务，将妇联的关怀和资源及时送到有需要的妇女群体和家庭之中。在过去11个月中，项目社工协助区妇联开展乡村振兴之广州美丽乡村游+赋能系列活动、2021年寻找白云区最美巾帼志愿者活动、“平安家庭建设”业务培训、禁毒教育科普活动、白云区“最美家庭”先进事迹发布活动、“守护女童，与心同行”公益项目、中秋节、元旦春节、“六一”儿童节慰问等22场活动。

充权赋能与监督并行

助力妇女发挥独特作用

在党建带妇建的工作方针引领下，项目社工结合妇联工作指导及需求，为妇女及基层妇女工作者赋能，同时落实家庭教育监督。2021年8月开展“读懂孩子·给教育更好的教育”培训课，为80名家庭妇女提供家庭管教技巧支持，提升其家庭管教能力；2022年1月开展基层妇联干部家事调解技巧培训，为1000名基层妇联干部提供实例讲解，提升其调解技巧，解决实际工作中的困惑，增强妇联干部队伍的工作效能；2022年1月，联动白云区家长学校跟进白云区法院发布广州第一个家庭教育告诫书，对当事人提供个案跟踪服务，监督当事人参加家庭教育课程及定期上门跟踪协助解决其在家庭教育相关困惑，以助力探索家庭教育促进服务。

项目配合区法院发布广东省第一个家庭教育告诫书