致在一起的大家：

首先想说的是，很想念大家。

从4月8日开始到现在，广州全城上下一心，全力阻击新冠肺炎疫情。如今广州疫情形势持续向好，也已“摘星”，一直参与其中的我们感触良多，想和大家说说这一路走来的真实感受。

关于焦虑

疫情突发，尤以白云区的形势较为紧张。白云区人和镇社工也第一时间响应号召投入到抗疫前线。我们是一线“直击者”，看到其实面对疫情，大多群众已经能比较快速适应并积极配合开展防控工作。但因为紧急防控、信息了解不够等客观因素会出现“为什么自己被封了”“没有来得及储粮怎么办”的困扰，也有给因隔离担心成为“孤勇者”的焦虑。

但这样的情况持续时间比较短暂，因为从政策下达，到落实到位，都很迅速。党委政府的快速行动，媒体信息及时全面，抗疫工作人员及时到位、物资保障到位，群众的大力配合，让冒头的不安又开始安静下来。

有人问：“社工，你不担心自己吗？”

人山人海的大规模核酸场面、重点群体的入户核酸检测、转运工作、红棉热线接听、兜底摸查、后勤保障……面对不同抗疫工作岗位的要求，群众不同的需求，社工担心吗？说实话，有的。我们要迅速回应各项工作的紧急要求，同时要保证各项工作有序的开展，也会担心安全问题。不少社工还是宝妈，家中也还有老人要照顾，要完全兼顾好其实不大可能。

作为社工，我们选择的是以人民群众为先，以抗疫为重。就像一位同事说的：“我们并不伟大，我们只是在做应该做的事情。”和抗疫现场的“小蓝”“大白”“红马甲”一样，社工始终坚持“动态清零”总方针从不动摇，坚定信心决心毫不松懈，固守广州防疫战线！

正如有人说过的一样，“广州的城市气质很难贩卖起焦虑。”哪怕有，也是短暂的。

关于被看见

4月17日早上10点左右，我们的党员社工苏社工正在核酸现场协助居民录入检测信息时，突然给人急急“拉走”了。原来是有个紧急个案需要处理，镇领导范委员现场立刻想到“找社工出马就行了”。

来到现场，苏社工才了解到钱婆婆（化姓）因身体原因长期卧床，日常由护理员照顾，三个儿女两个在国外，一个虽在广州但不居住人和镇。当时，钱婆婆出现气促的情况，护理员无法解决这个问题，便立即上报村委，拨打120 。但现场却出现救护车已到，钱婆婆本人及家属都不同意婆婆入院治疗的情况。

苏社工了解情况后，首先通过视频与钱婆婆家属进行沟通，将婆婆的身体情况详细告知，同时了解他们不愿入院的原因。通过前后两通电话的沟通，苏社工成功说服家属及钱婆婆意识到不入院可能造成的不良后果，同时打消他们害怕因为疫情防控无法妥当照顾好婆婆的担忧。最后在各方协助下，钱婆婆顺利入院接受治疗。

“那么紧急的情况下，社工一下就让人想到，被‘看见’了。那一瞬间对我的冲击力是蛮大的，很感动。这证明平时社工做的事是有效的，能够让人记住，能够被需要的。”苏社工来不及多想，转头又投入到其他需要她的岗位上去。

苏社工只是人和镇社工站一个缩影。为了更好做好疫情防控工作，社工站结合实际情况将人员分成了两个组，一组电访咨询组（摸查兜底群体情况、保持居民群众对官方公布的疫情消息及求助政策有及时的了解），一组机动组（参与核酸检测、转运、红棉接听、后勤保障等工作）。截止4月23日，人和社工站共计投入社工340人次；接听红棉守护热线222人次，转介160人次，为社区居民提供政策咨询，疫情资讯，缺医缺药等帮助；主动摸查兜底群体及困难群体需求2402人次，联合村居为28人次解决缺菜缺粮缺肉缺医缺药政策支持等问题。

关于感动

“社工，你们辛苦啦，自己也要注意防护和休息。”

 “社工，我现在不焦虑了，儿子每天都跟我通电话，关心我。谢谢你开解我啊。”

“社工，用你教的方法，我已经从网上买到菜了，谢谢。”

 “我可以做志愿者，有需要随时call我。”

……

在整个工作过程中，虽然也有疲累，但无论是机构的后勤保障，还是政府、行业协会、志愿者、群众的支持我们都早早收到了。此外，为了有效支持白云区的兜底群体保障工作，在市民政局的支持下，广州市社会工作协会组建了电访支援小组，形成了“兜底摸查——信息反馈——有效衔接”的快速反应链条。

我们在不同路上走着，却关顾彼此的平安，这就是我们都喜欢的广州的样子，有足够的安全感，有浓重的烟火气，有妥妥的人情味，让一切未知都变得不那么可怕，让美好向阳的期待都变得更近。

愿大家一切安好！

人和镇社工服务站

我们期待，不久的将来，

我们像以前一样，摘掉口罩，笑着说：

“你来啦！我们在这呢！”