一、项目简介

“邻里守望”是中华民族的传统美德，是基层各界社会力量弘扬志愿服务精神、为群众办实事的重要体现。作为社会工作践行志愿服务活动的有力抓手，“邻里守望”服务在基层社会治理中发挥积极作用具有重要意义。2018年9月开始，在人和镇党委、镇政府的指导下，广州市同心社会工作服务中心承接的人和镇社工服务站结合人和镇镇情，以及社区居民参与社区建设的需求，率先提出以长者为先的服务理念，引导社区居民成为社区志愿者，组织有共同意愿的居民志愿者组建“温暖你我他”探访队并开展“耆义同行”社区配对服务。通过前期社工站的系列培育，该队伍已组建成功并开始逐步自主运营服务。截至2021年8月，该队伍已有26名社区本地居民志愿者共同组成，由1名社区党员妇女志愿者承担队长，带领着该团队定期每月开展“耆义同行”社区配对服务。

二、实施过程

（一） 服务需求

人和镇是国内著名的侨乡和航空小镇，近几年，在快速城镇化发展的带动下，呈现“原有关系被打破，新秩序未建立”的特点，社区贫富差距拉大、弱势群体逐渐增多且边缘化、社区关系减弱、社区敬老爱老氛围弱化等问题。其中，人和镇社区困境长者（独居高龄、独居低保户、独居空巢、独居重残或者老带残等）面临着缺乏陪伴及邻里支持网络薄弱、存在居家安全隐患等问题。

（二）服务目标

进一步弘扬志愿服务精神，筑牢社区独居孤寡长者的社会支持网络，缓解其生活困难与情感困扰，提升其晚年生活幸福感、安全感，同时向社区宣传、重建敬老爱老的社区好家风精神，营造社区关爱互助氛围，倡导全镇居民践行传承尊老爱老的人和好家风社区风尚。

（三）具体服务

1.践行“社工+志愿者”服务模式，社区配对服务落地

人和社工站在前期的服务中，发掘并培育本土志愿者，组织有志于服务长者的志愿者，通过前期的沟通、培训、策划、实践等等一些列的工作手法，于2018年12月建成人和镇志愿者服务队伍——“温暖你我他”志愿者队伍，在党员志愿者队长的带领下持续服务社区，建设社区。

2.在服务中推动社区教育与宣传

项目结合长者配对的需求、社区敬老爱老氛围的重建、志愿者成长需求，引导志愿者与社区困境长者建立关系，以“牵手结对”的方式为社区的独居困境长者提供情绪支持、居家安全宣传与关注、链接资源、居家改造、节日问候等服务。期间，服务队伍成员以身作则，用实际行动，透过口口相传、活动开展、朋友圈转发等方式，倡导社区共同关注社区独居困境长者，营造社区敬老爱老的氛围。

3.定期服务，有机回应长者的个别化需求

社工站“温暖你我他”探访队定期每月入户探访1次，关注长者的需求，并及时反馈社工站，进行及时回应，为其提供情绪支持、物资链接、节日问候、卫生清洁、理发等服务。配对的独居困境长者已与配对志愿者建立较深的关系，表示非常欢迎/期待志愿者的到来。部分志愿者表示，每次入户与长者聊天时间不断增加，话题不断增多；了解不断加深；且部分长者不舍志愿者离开。截止2021年8月，该项目共组织了402人次的志愿者为这25户独居困境（合计401户次）提供了1608小时的服务时数。服务运营期间，配对志愿者不仅奉献自己的时间和精力为独居困境长者提供情绪支持，并身体力行自费为独居困境长者捐助生活物资，期间，配对志愿者为独居困境长者捐赠了大米、食用油、麦片、食用面，并整合社区的资源，为有需求的独居困境长者链接了二手沙发、椅子、冰箱，时刻挂念这25户的独居困境长者，更好地改善他们的生活以及给予支持与关心。

三、服务案例

凌叔，空巢独居老人，因退休才回来村里住，所以不太认识邻居，平常独自在家，较少出门。志愿者娥姐一开始与其接触、聊天，凌叔是有些抗拒、不理睬、也不回应的。但娥姐还是会坚持每月一探访，主动与凌叔说话。经过半年的时间，在娥姐锲而不舍的坚持下，凌叔终于打开心扉，开始向娥姐倾诉自己真实的想法，而且越来越健谈。在广州疫情有所好转后，队伍恢复恒常的配对服务，有一次，娥姐和其他志愿者如常去探访凌叔。她们在门口呼喊敲门，凌叔隔着门就认出娥姐她们的声音，并很快就开了门，开心地说“好久没见你们来了。”娥姐对于凌叔的热情与主动也感到很意外，并表示这是她做志愿者以来最开心、最大收获且最有感悟的一次服务。娥姐表示：“做志愿者这么久以来接触过不少孤独老人，特别能理解他们渴望亲情的感受。经过半年的持续探访，看到凌叔一次比一次开朗，真的很开心。他愿意主动走出自己的世界，以后的生活不再是孤单一人了。”

四、项目示范性

“耆义同行”社区配对服务一方面通过组织社区本地居民志愿者支持本地独居困境长者，充分地发挥了社区的本土资源优势，促进社区互助氛围的营造，更是充分体现了中华民族的的传统美德“邻里守望”。另一方面，组织居民组建志愿者队伍并恒常性地开展志愿服务，更是社区群众自我管理自我服务的优良传承，是基层各界社会力量弘扬志愿服务精神、为群众办实事的重要体现，对社会工作在基层社会治理中发回积极作用具有重要意义且有较好的示范作用。