“谢谢，谢谢你们帮忙。可把我急坏了，幸好有你们。”

经过4个多小时的紧急支援接力，王婆婆（化姓）顺利拿到了降压药，激动得连连感谢区妇联、街道居委、社区医生和社工的帮助。

疫情之下，新市街道尤其关注残疾人、孤寡长者等困境群体生活及防疫情况，并建立了多方联动支持网络。近日，广州同心-新市街社工服务站通过广州社工红棉守护热线接到的王婆婆缺药的紧急求助，区妇联、街道多部门、社区医院、社工站等携手紧急介入，及时解决了王婆婆的困境。

急！高龄婆婆血压飙升，无药可吃

“社工怎么办啊，我血压已经升190了……”

2021年6月22日下午14点38分，广州同心-新市街社工服务站通过红棉守护热线收到一通紧急求助电话。来自平德苑一户残疾人家庭的高龄长者王婆婆焦急地告诉社工，当天早上她的血压已经飙升到190，但是她没有健康码，也没有符合医院要求的核酸检测结果，无法进入医院取药，希望社工可以帮忙解决。

社工立即安抚王婆婆的紧张情绪，通过问询了解到王婆婆今年83岁，患有高血压需要长期吃药控制。但自从广州本轮疫情爆发，就医管控要求更加严格，王婆婆一直没能去医院拿药。为了延长用药时间，王婆婆自主停了晚上的用药。而在22日早上，王婆婆测量血压发现已经升到190多。她知道耽误不得，便自行前往医院拿药。但王婆婆到医院后才知道必须要有健康码以及72小时的核酸检测报告才能进入医院。王婆婆急得团团转，突然想起来红棉热线，于是立即致电向社工求助。

高度重视，多方联动介入

面对王婆婆的求助，社工知道刻不容缓，当即分三步展开紧急支援行动。一方面，社工马上寻找并致电王婆婆定点医院，将王婆婆的情况反馈给医院并咨询解决方法。医院反馈可以由王婆婆家人或代理人携带72小时内的核酸报告、王婆婆的病例、服用药品的照片以及医保报销资料，前往医院代替王婆婆开药。社工了解后，马上到社区医院进行了核酸检测，做好为王婆婆到医院取药的准备。

另一方面在平时的定期关注里，社工知道王婆婆是跟女儿（患有精神疾病）同住的。出现这样的紧急情况，社工还致电王婆婆女儿了解多方面的信息，并关注她的情况。

同时，社工站负责人立刻致电新市街公共服务办公室主任方健森报备情况，并联动了区妇联、街道妇联、社区居委、社区医院的力量一同进行跟进。白云区妇联副主席萧丽燕表示这个情况一定要重视，马上介入。于是她立刻与社区医院进行沟通，安排社区医院的医护人员带着降压药前往王婆婆的住处。

区妇联副主席、社区医院主任、广州同心社工共同商讨解决方案

电话不通，一波三折再起“疑云”

期间，社工致电王婆婆，想告知她降压药有“着落”了，在家中等待医护人员即可。但王婆婆的电话一直无法拨通。社工随即与小坪居委的工作人员沟通，决定即刻上门了解王婆婆的情况。

到达住处后，社工再次尝试致电王婆婆。电话终于接通，但王婆婆接告知社工，她打算去医院看急诊，希望拿到降血压的药。未等社工询问清楚，王婆婆便匆匆挂断电话。这让社工与居委既着急又疑惑，立即前往了定点医院了解详细情况，但并未见到王婆婆。

社工与居委工作人员共同向医院工作人员沟通解决方案

为了确保王婆婆能第一时间了解情况和拿到药，最终社工、居委工作人员与社区医院的医护人员汇合，决定一同前往王婆婆住处等待她回家。

一直陪伴，婆婆终于顺利拿到药

社工一行达到王婆婆住处时，竟在楼下遇到了王婆婆与其儿子。原来，王婆婆不希望给儿子添麻烦，一直没有告知社工和居委其儿子的联系方式，也没有将自己的情况告知儿子。由于当天血压上升得太厉害，王婆婆感到了头晕头痛，情急之下，除了找到社工，她也致电儿子。王婆婆儿子获知情况后，便准备带她去医院看急诊。

社区医生仔细了解婆婆的情况并把带来的备用药品给了王婆婆，也详细告知其服用方法及用量。随后，社区医生发现少了一种药，经过商量，由王婆婆儿子随医生前往社区医院取回。在这个过程中，社工与居委工作人员一直陪伴着王婆婆，直到王婆婆儿子回来。

社工、居委工作人员叮嘱王婆婆之后要定时吃药，若有需要可以联系社工或者居委工作人员。社工也把代领降压药所需的资料告诉了王婆婆儿子，让其之后可以及时帮王婆婆到医院拿药。

“疫情期间，最怕的就是电话响起，因为很担心哪位居民碰上什么意外情况，我们希望所有人都平安健康。而红棉守护热线会保持24小时畅通，只要居民有需要，社工一直在。”看见王婆婆舒缓开的笑容，社工长舒一口气，心里的石头总算放下来了，又马不停蹄赶回社工岗位。

        社工与社区医院医生为案主登记基本资料

社工与社区医院医生向阿婆儿子说明用药剂量

    广州同心社工红棉守护热线保持24小时畅通在线，将持续关心社区兜底群体的需要，为困难群体提供必要的、紧急的帮扶救助，舒缓疫情带来的焦虑情绪，为他们送出希望，传递温暖，持续增强困难群体的疫情“抵抗力”。