自5月21日以来，广州本轮新冠肺炎疫情影响着广大民众的生活，尤其对困难群体而言更是面临着巨大的冲击。面对疫情防控常态化下的新挑战，广州同心积极配合政府部门工作，切实做好兜底群体的服务，为疫情防控期间部分因突发性、紧迫性、临时性生活困难以及特殊困难民众提供兜底服务，确保困难群众求助有门、受助及时。自2021年5月21日开始，截止至6月17日，广州同心-新市街社工服务站通过“广州市红棉守护热线”共服务646人次，覆盖社区孤寡独居长者、低保低收家庭、困境青少年、就业困难人员等群体，加强困难群众兜底保障工作，织牢织密兜底保障网，切实保障疫情防控期间困难群体基本生活。

广州同心社工探访困难群众

热线相伴，焦虑不再

疫情期间，新市街社工站还跟进了一位由六榕街社工转介的个案小晴（化名）。5月25日，社工站接到了来自六榕街社工的来电，小晴是低保户，患有先天性心脏病，独居在新市城中村里，由于城中村信号不好经常接不到电话，不便及时了解其生活情况，希望新市街社工能够联合跟进服务。

接到消息后，新市街社工站及时联系小晴了解情况。起初，小晴对新市街社工站社工比较抗拒，觉得自己的事情已经有户籍地的居委和社工来处理，不需要新市街的社工再来。新市街社工并没有因为放弃对小晴的关注，而是耐心开解她、陪伴她，及时为她提供资讯链接资源，帮助小晴办理灵活就业补贴、链接手工兼职信息等。从一开始的抗拒，到慢慢接受社工提供的服务，小晴跟社工逐渐建立良好的关系。

6月6日，小晴在家收到了全区核酸检测的消息，顿感疫情的严峻，内心焦虑不已。小晴深夜联系社工，倾诉自己因为疫情每天焦虑得睡不着。社工及时给予了回应，耐心倾听小晴的焦虑，细心引导她的情绪并指引她做好个人防护，注意个人卫生。社工细致有爱的关怀有效地缓解了小晴焦虑不安的情绪，小晴感叹社工的尽职尽责，对社工也更信任了。

针对小晴的情况，新市街社工已经对小晴开展定期跟进服务，积极链接资源，希望能够帮助小晴链接大病救助的资源以及合适的工作机会。

温情和面包都有

李叔（化名）是新市街辖内的一位孤寡独居长者，患有视力残疾和肢体残疾。6月9日，社工在电访跟进辖区孤寡独居长者时了解到李叔因为疫情防控需要不便外出，物资采购有困难且家中并无多余存粮。详细了解情况后，社工立即从社工站申请了米和面包等生活物资送到李叔家中，为其缓解了食品短缺的燃眉之急。社工同时将情况反馈给居委，也积极联系李叔的侄子，由其为李叔送餐。李叔担心的三餐问题顺利解决。他非常感动地对社工说，在疫情这么艰难的情况下，得到政府和社会的帮助，感到非常温暖，感谢政府和社会的关怀，也感谢社工的陪伴。

广州同心社工为李叔送生活物资

广州同心在积极配合政府部门防疫部署的同时，将持续关心社区兜底群体的需要，为困难群体提供必要的、紧急的帮扶救助，舒缓疫情带来的焦虑情绪，为他们送出希望，传递温暖，持续增强困难群体的疫情“抵抗力”。

广州同心社工慰问困难家庭