疫情防控之下，管控区域和人群日益增多，管控、隔离区域的人群出行和社会联结会受到很大影响，尤其是独居孤寡长者等困境人群会首当其冲。南石头街道辖区住宅是以国有工厂企业的老旧单位宿舍为主，伴有城中村传统村落和现代商品房住宅，是退休职工集中的老龄化社区，长者有16323名，约占辖区总人口12.15%。其中孤寡长者有76人，独居长者有153人，80岁以上的高龄长者有1631人，困境儿童80名、贫困重度残疾人22户，低保低收家庭131户。在南石头街党工委、办事处的指导下，广州同心-南石头街社工服务站通过广州红棉守护热线对各类困境群体及时进行电访，关心其生活、心理健康和疫情防护等方面的情况和困难，截至6月10日，已电访探访包括独居孤寡长者、困境儿童、精康人士、残障人士等群体累计431人次。

“他们和我们的心是连在一起的”

王姨是独居长者，二级视力残疾，儿子和儿媳妇患有重病，日常社工定期上门探访老人，以及为老人提供居家安全支援服务。通过红棉守护热线，社工了解到王姨因为没办理健康码导致无法到医院、银行，严重影响了正常生活。很快，社工便协助其办理健康码，同时用彩印机打印出来。王姨还现场给写了一封感谢信致谢社工站，感谢社工为社区内的困难老人切实解决实际困难。

独居长者为广州同心社工送上感谢信

广州同心社工协助长者办理穗康码

“社工真是及时雨啊”

廖姨（化名），孤寡老人，二级精神残疾，家里只有固话，日常由社工协助进行网上预约挂号到医院复诊取药。疫情期间，社工向独居、孤寡长者提供红棉热线关怀服务，发现廖姨因未办理健康码及缺乏口罩，没法进超市购买购物生活物资。社工及时上门为廖姨打印了健康码，并送上口罩，帮助廖姨恢复正常生活。在得知廖姨十分关注南石头第三轮核酸检测情况时，社工也细心登记下了这一情况，并在第三轮核酸检测开始时告知廖姨有关信息。

广州同心社工为孤寡长者送上口罩

“这样我就放心了”

李叔（化名），独居长者，患有高血压、痛风，因腿脚疼痛日常需要乘坐公交到市场购买食材及生活用品。疫情期间，社区全面开展核酸检测工作，情况每日变更，社工及时向独居、孤寡重点兜底群体提供电访关怀服务，发现李叔因未办理健康码，没法出行购物生活物资，情绪比较焦虑。随后，社工及时上门跟进李叔情况，送上爱心企业捐赠的口罩，安抚了李叔的情绪后，指导李叔使用智能手机办理健康码，为其方便出行提供帮助。李叔表示这样出行就放心了。

独居长者为广州同心社工点赞

社工表示有些困境群体、长者对于迭代更新的信息接收不如年轻人及时，反应也不如年轻人迅速，因此社工站分层分类的服务对于重点兜底群体非常有必要。此外要持续加强社工服务宣传，同时保证“红棉守护热线”的24小时畅通服务。事情虽小，但微处见情。通过红棉守护热线，广州同心社工对辖区困难长者的时刻关注为他们筑牢多一层安全防线，避免其生活受疫情影响。