2020年12月12日-12月26日，广州同心-新市街社工服务站的社工在新市街社工服务站开展了“声声相传，心心相印”青少年电访培训小组，向社区青少年讲解并培训电访知识和技巧，旨在提高组员对电访服务的认识，提升组员的电访能力，培养组员参与志愿服务的意识，通过参与电访服务促进组员人际关系的提升。

本次小组共有10位组员参与，累计服务辖内青少年482人次。小组内容包含认识你真好、电访知多少、电访技巧培训、电访问题探讨、电访实操和回顾总结与分享六个主题。在小组中，社工主要通过PPT知识讲解、组员互动讨论、角色模拟和电访实操等方式提升组员提高组员对电访服务的认识，提升组员的电访能力，培养组员参与志愿服务的意识，通过参与电访服务促进组员人际关系的提升。

在电访实践的过程中，组员也会遇到各种各样不同的电访对象，拒绝电访的不在少数，他们也都用良好的态度和礼貌的用语回应。社工也鼓励组员积极进行电访实践。组员电访实践也由一开始的磕磕巴巴变得流畅自然，进步颇大。

在小组结束时，组员们也都开心告诉社工：在本次小组中，他们有学习到电访的技巧，感觉获益良多。在开展小组的过程中，组员的家长也表示大力支持社工的工作，希望社工可以指出他们的不足，他们也会督促组员改进。