为回应长者多层次需求，黄埔区老人院于2020年11月7日启动“爱心集市”计划，为老人提供更便利的生活服务。2020年12月9日，黄埔区老人院在做好疫情防控工作前提下，联合沃尔玛黄埔店开展第二场爱心集市活动，获得了老人普遍的赞誉和认同。该服务方式方法总结如下：

链接多方资源

爱心集市启动前，黄埔区老人院社工部广州同心社工充当资源筹措者的角色，链接了周边超市、电商及志愿者资源，如黄埔区青年志愿者协会、京东华南区团委、黄埔沃尔玛及佳华超市等，将适合的资源带入院内，满足老人生活所需。

回应长者需求

广州同心社工发挥关系协调者功能，在各个楼层针对老人进行了购物需求调研，进行全面分析后反馈给合作方，让合作方能够充分回应老人的购物需求。该服务充分地满足了老人需求，截止至第二场活动共计有559人次参与，成交量近562单。老人们参与活动后幸福感得到提升，希望院内能继续开展该服务。

保障服务安全

为保障老人安全，老人院协同社工针对爱心集市计划整体服务流程进行多层面完善。在摊位设置方面，对购买物品进行详细分类，将食品分为水果、饼干糕点、饮料牛奶等类别进行摊位划分，引导老人分流排队购物，排除踩踏及跌伤等安全隐患。在工作人员安排方面，除社工外，老人院还安排了9名护理班长协助维护现场秩序，看护和引导老人购物，并有1名医务人员现场待命，随时准备处理紧急情况。在存档记录方面，设计相应的购物登记台账，记录购买人次、成交量和金额，做好留底工作。这充分体现了老人院作为服务提供者及行政管理者的作用，完善的服务流程也让老人有完整且愉快的购物体验，更加期待下一次爱心集市活动的开展。

建立回访机制

为了服务的延续性，爱心集市计划还建立了回访机制。通过收集多方建议，在每一场活动后与资源提供方及时进行总结和改善，争取为老人提供更优质更便利的服务。这一整套服务方法有效地令服务顺利进行，同时也得到了合作方认可，令其更愿意与院方继续合作，进一步地延续了服务的开展。