为促进社区互助，提高居民参与社区治理的积极性，拉近居民与社区、居民与居民之间的关系，2020年 10月 31日至2020年11月17日，广州同心-新市街社工服务站的社工开展了“真情为民，热线守护”骨干培育小组。

同心社工通过在社区招募了一批热心志愿者，通过骨干培训组成一支电访队伍，希望以电访为媒介，促进社区志愿者与重点服务对象相互了解和关心，让社区的重点人群感受到社区的关怀，进一步营造良好的互助互爱的社区氛围。

前期社工通过相互介绍和游戏互动的方式促进之间相互认识。中期社工向组员培训电访服务原则，例如尊重服务对象隐私、接纳、保持中立、自我保护意识等；同时培训组员电访的技巧和注意事项，让组员能够深入了解如何电访服务对象。后期组员通过角色扮演模拟电访和实践电访方式将学习到的技巧运用到实际的工作中。

在小组准备结束时社工鼓励引导每一位组员进行一次实际电访来检验自己的学习成果，最后每一位组员都能顺利进行一次电访并完成电访记录表的编辑填写。

小组每个人情况都不一样，有的组员刚开始会担心比较难，有组员以前做过客服工作，相对有经验。社工还会鼓励没经验的组员，也会引导有经验的组员为其他组员提供帮助。

经过学习，组员表示在学习到不少的电访技巧，实际在与服务对象电访时并没有自己想象中那么难。当他们在电访中听到服务对象说“谢谢你对我的关心”时，非常感动，觉得这个小组很有意义，也很开心。

组员主动表示在小组结束后愿意到社工站当志愿者，协助社工进行电访，因为这是一件非常有意义的事情，能够帮助他人。