“我跌倒了，爬不起来啊。”

2020年4月8日，

廖姨（化名）屋内传来紧急求救呼声。

可是门被反锁，情急之下，

居委与社工从门顶封板口进入，

攻破两道门，展开救援……

廖姨88岁，

是南石头街石岗社区一名独居孤寡长者，

日常生活能自理，性格乐观，

每日喜欢到社区门口和街坊邻居聊天。

疫情发生前，街道民政科及居委也会定期关注廖姨情况，每天会留意其是否有出门，并根据廖姨的实际生活，协助其办理了免费居家养老服务；疫情期间，街道加强对廖姨的关注，除了每日关注，还动员邻居加入长者关爱行动中来，后来邻居每日都会过来查看廖姨的情况，并与居委保持密切联系。

    同时，联系社工提供服务，后来社工整合资源上门赠送生活物资、口罩，定期探访等，同时手把手教会廖姨正确佩戴口罩，并普及相关防疫知识，叮嘱廖姨要做好个人防护。

4月8日下午3点，居委接到廖姨邻居的报告，说当天听见廖姨在屋内呼救，门反锁了进不去。居委与社工第一时间赶到现场，一方面居委立即找人带工具来帮忙，另一方面温社工则留守门外与廖姨保持沟通，舒缓其焦虑情绪。大家找来梯子，合力把门顶的封板撬开，由温社工爬进门内并顺利开门援救廖姨。

居委和社工进入屋内后，再次确认和观察摔伤情况，而后协助廖姨到床边休息，并买来食物给其补充能量。

经了解，廖姨患有痛风，手脚肿痛且行动缓慢，日常行动需拐杖协助，当天起床上厕所时不慎摔倒。随后，社工带来血压计为廖姨测量血压，经简单检查和沟通，廖姨表示身体无碍，在场的人都松了一口气。

在跟进过程中，社工观察发现，摔倒后，廖姨的情绪发生了明显的变化，变得沮丧消极、自责，认为自己老了没用。社工为其分析自身现状和处境，并提供了心理辅导，给与其支持和鼓励。社工还重新教廖姨平安通的操作，告诉她不要反锁门，遇到危险了要喊救命，防止再次摔倒我们不能进来救援。

目前廖姨身体情况稳定，

同时廖姨开始认真考虑

后续入住养老院的计划，

居委和社工也在积极协助其联系

合适的养老院，解决安老问题。