社工刘诗敏：我是广州同心-新市街社工服务站的一名一线社工，在这场无声的战“疫”中，我感觉到了自己作为一个社工的意义和价值。面对战“疫”，新市街迅速动员起来，切实落实好各项疫情防控措施，作为一名社工，我贡献自己的一份小小力量，为在疫情期间遇到困难的社区居民提供支持和服务。2月4日，社工刘诗敏在值守红棉守护热线过程中，收到社区一名独居王女士的求助：“对面楼同一楼层居住的邻居经常有咳嗽的现状，我们之间相隔很近，他经常开窗，我会不会被感染？我现在觉得很紧张，不知道该怎么办？”
在沟通的过程中社工了解到，王女士非常担心被新冠病毒感染，加上家人也不在身边，身体稍微有点不舒服她都非常害怕和担心，会反复查找疫情的相关信息。现在她能做到的就是不出门保护自己。另一方面，王女士察觉到邻居对疫情状况毫不上心，在自己身体不适的情况下还多次外出。王女士曾几次提醒邻居注意身体和卫生，邻居均不理睬，还嫌她多管闲事。邻居的病情看起来一天比一天严重，也让王女士的心理和情绪承受着很大压力，王女士开始出现失眠、生物钟混乱、胃口不好等生理反应。
了解了王女士的问题后，社工首先安抚她的情绪，对王女士对自身健康的关注，积极做好自我防护的方式表达了赞赏，并鼓励王女士继续做好自我保护工作。接着，社工深入了解王女士的身体情况。王女士表示，目前身体还行，只是行动不便，幸好在年前家里都购置了相应的生活物资，还有一些囤粮、口罩、洗手液。她也看过一些关于新冠肺炎的介绍，对防控知识有一定了解。最后，社工向王女士介绍了在疫情期间心理压力疏导的一些小技巧，包括可以适当从网络渠道关注疫情的防控情况，但不建议频繁了解，会增加压抑和焦虑的情绪；积极做好自我保护，身体有不适的及时寻求医生协助即可，不必过于担心，精神压力也会导致身体机制降低。同时鉴于王女士的实际情况，建议她可以通过一些方式增加个人的防护，比如对着邻居的窗户尽量不打开，而是选择另一通风窗户；勤洗手、不外出，从而减低感染的几率；注意保暖、睡眠好，增强抵抗力等。通过电话跟进，社工为王女士进行了多次心理辅导。目前王女士的心理压力降低了很多，情绪也得到了平复。在最近一次电访过程中，王女士对社工表示自己现在压力小了很多，非常感谢社工这段时间的关怀和陪伴，让自己在疫情期间有了更多的支持和心理慰藉。1月27日，在广州市社会工作协会的倡议之下，新市街社工服务站开通了“新市街社工红棉守护热线”，为在疫情期间遭受生活、心理困境的社区居民提供心理情绪疏导、家庭关系处理、生活困难解决等服务。社工刘诗敏也是红棉守护接线员的一员，每天电访关心社区居民，尤其关注困境服务对象在疫情期间的生活状况，并及时提供支持。遇到困难的服务对象，社工及时链接社会资源和物资支持。在疫情爆发时，居民最关心的无疑是口罩问题，“哪里有口罩买”“我不知道怎么去获取口罩”等等，是刘诗敏每天都要处理的咨询求助问题。
“刘社工，你知道哪里可以买到口罩吗？家里没口罩了，我没办法去医院透析了。”2月20日，红棉热线收到社区一户困境家庭的求助电话。求助人李女士家庭情况比较困难，还需要定期到医院进行透析。但家里已经没有口罩，李女士没办法到医院接受透析，心里非常焦虑。社工刘诗敏在了解到具体情况后，及时安抚李女士的情绪，随后紧急动员社工站资源，为李女士送去口罩、消毒酒精、一次性手套等防疫物资，并了解李女士目前的家庭和身体健康情况，协助其做好疫情期间的自我防护工作。“在抗疫面前，请记住，你我都不孤单。”作为一名社工，刘诗敏希望能够利用自己的专业知识和能力，为更多的社区居民提供服务。冬已去，春可期，我们坚信，抗疫战一定会取得最后的胜利。
