2020年2月9日，家乡道路一解封，广州同心-新市街社工服务站的社工杨兰兰便立即回到了广州。虽然放心不下家中5个月大的小宝宝，但想到疫情严峻，为了更好协助街道和社区开展各项疫情防控工作，解决社区居民在疫情期间遇到的困难和问题，杨兰兰还是决定回到了自己的工作岗位。到岗后，杨兰兰便加入了一条与本社区居民相通的社工热线的值守，这是全市社工“红棉守护”热线的一个分支。虽然无法像医护工作者那样奋战在抗疫的第一线，但杨兰兰认为特殊时期，“心理防疫”同样重要。当求助者陷入“疫情恐慌”时，社工尽己所能，耐心倾听和安慰，让他们感觉不是一个人在与疫情作斗争。
2月11日上午，正值疫情防控的关键时期，杨兰兰便接到了一通急切的求助电话。“杨社工吗？怎么办，我爸爸不见了，我到处找了都找不到他。都怪我……”，电话里传来的是小李（化名）焦急的声音，社工杨兰兰感受着对方焦虑、紧张、愧疚的情绪，同理与共情，让小李知道此时此刻有社工陪伴和支持着自己，逐渐将心情平静了下来。
小李的爸爸因为出现幻觉和被害妄想，觉得家里不安全，从家里走失了。正值疫情防控的关键时期，小李一方面担心父亲乱走动去到人员密集的地方感染新冠肺炎，同时也担心父亲没有佩戴口罩，容易感染新冠肺炎。另外疫情防控期间，很多餐饮企业及服务业还未正式营业，小李担心父亲挨冻受饿、没有地方住，因此非常焦虑，非常自责。
社工杨兰兰首先对小李的心理压力进行疏导，同理其照顾压力，让其能够缓解内心的愧疚感，有助于回忆其父亲可能出现的地方；同时给予小李陪伴和支持，让他感受到依靠和温暖。之后，杨兰兰协助小李梳理寻找父亲的方法：首先向社区居委报告，到派出所报警，让民警协助寻找父亲；引导小李积极发动身边的资源（父亲的衣着、附近的监控、派出所、居委、房东等）寻找案主的父亲。
同时，杨兰兰通过引导小李认识到父亲的病情，学习相应的照顾技巧，同时了解小李在疫情期间其父亲的就医需求，协助提供必要的防护设备。
经过多方的努力，小李终于在2020年2月12日凌晨找到了父亲。而小李也在社工的陪伴、支持下，内心压力逐渐缓解，情绪稳定平静下来了。他对社工及时而有效的帮助表示感谢，也表示接下来会加强对父亲的照看，根据社区的要求，积极配合做好接下来各项疫情防控测检工作。社工在跟进过程中也积极链接资源，为小李送去体温计等疫情防控期间需要的医护设备，并建议小李保持对其父亲的定期健康监测，有必要时及时联系社工。
疫情期间，工厂停工，让许多依靠打工赚钱养家的来穗人员倍感压力。2月24日下午，新市街社工站便接到了一个来自街道转介的紧急个案：小陈（化名）和老婆在广州居住打工好几年，育有一个5岁的女儿和一个11月大的儿子。几日前老婆精神病突然发作打人，然后被送往精神病院接受治疗。因儿子早产治疗，家中几乎积蓄掏空，如今老婆又病发治疗，让原本一贫如洗的小陈家里更是雪上加霜。
接到求助后，杨兰兰便和机构党支部书记周明均、社工刘诗敏一同前往所属居委了解情况，并与居委一起上门拜访小陈。
了解到小陈的儿子因妈妈突然入院没有奶吃和家里经济困难的情况，杨兰兰特意向机构申请购买了奶粉和食用油一起上门，同时，结合疫情出行的防护要求，还为小陈送上了新市街社工服务站链接到的爱心健康包。健康包是由广州市市慈善会、广州澳胜士贸易有限公司、“善暖社区——资助社区疫情防控计划”和广州市社协资助购买的，包含了医护口罩、一次性手套、水银体温计及酒精消毒液。
基于小陈的情况，社工杨兰兰首先引导小陈去联系家人的支持办理老婆的残疾证和低保申请，同时，为小陈链接了新市街社区医院的资源，建议其尽早送儿子去就诊。之后，杨兰兰也将积极链接妇联、残联和社区基金的资源，努力为小陈缓解家庭经济压力。
和奋战在一线的医护人员及努力为疫情防控拉起防线的社区工作者们不同，杨兰兰认为，社工在这场抗疫攻坚战中所能做的，就是积极发挥专业所学，了解服务对象产生恐慌的原因，尽量安抚受助者的情绪。陪伴，是重要的心理疏导“处方”。社工就是疫情期间民心稳定的调节器，民心不乱，疫情防控也就不会乱。
杨兰兰说：“哪怕特殊时期社工无法上门，无法面对面给到服务对象安抚，但我们同样能通过红棉热线给予服务对象支持，让他们知道，疫情期间有社工相伴同行。”
