“你们继续隔离我的话，那我就是不吃饭，没人能管得了我，你们不要劝我了……”一起居家隔离人员绝食的事件牵动着社工的心。

2020 年2月17日中午，广州同心-南石头街社工服务站接到了来自街道、居委的电话，希望社工能够紧急介入，协助处理郑女士绝食的事件。

社工站第一时间安排南石头街社工站林社工与医务项目宁社工前往了解情况。在居委的陈述中，社工得知社区内的郑女士因从温州返穗需按规定居家隔离14天。隔离期间，生活状态的各种改变让郑女士产生了心理上的强烈抵触，情绪变得焦躁不安，并出现绝食的情况。

据了解，该女士年前回温州老家后已居家隔离14天，之后凭解封证回到了广州。但根据政府的相关文件规定，凡从重点疫区抵穗人员必须接受14天的严格居家或集中隔离健康管理，因此郑女士须再次居家隔离14天。在居家隔离期间，社区医生上门对其进行了采样检测，检测结果为阴性。按照政策规定，郑女士仍须继续进行居家隔离直至14天届满。期间，居委已协助其配送肉菜等物资，满足其生活所需。但郑女士表示对此很不解，情绪也变得越来越烦躁，继而产生绝食的行为。

当天下午，林社工和宁社工两人来到了郑女士的住所。由于心理抵触等原因，刚见到社工的时候，郑女士情绪激动，多次表达了绝食、不愿见面等沮丧话语。社工首先关心的是郑女士的身体状况，当她表达到就是不愿意吃饭时，社工没有直接劝说，而是仔细、耐心地听其倾诉。随着交流的深入，郑女士从最初拒绝交流，逐渐变得放下了戒备，目光渐渐投向社工，并愿意向社工说出了自己的想法。

通过与郑女士的沟通交流，信息收集，社工分析，目前郑女士购买、配送肉菜的需求得到了满足，保证了她的基本生活需要，但内心仍希望被他人理解，因此才表现出烦躁、抵触等负面情绪和绝食的行为。

社工对郑女士的感受和想法表示理解，随后耐心介绍了目前疫情发展情况，为其讲解了政府相关防控政策和措施，进一步引导其进行合理的认知，理解居家隔离的必要性。社工继续表达对郑女士身体的关心，让其明白到绝食对身体的伤害，尤其是在此特殊时期，保护好自己和维持良好的身体状况，才能抵御病毒的侵袭，而且居委、社区医院、社工等工作人员都非常关心她的身体和生活，如果遇到买菜、购买生活用品等生活上的困难，居委、社工也会尽力提供帮助。同时，社工也协助其向居委转达了某些合理的需求，以帮助郑女士更好地渡过居家隔离阶段。

在社工的专业服务下，郑女士受尊重和被理解的需求逐渐得到满足，从最初抵触见面、对话，多次表示要关门，转变为愿意与社工持续交流约40分钟，最后与社工平和地结束了交流。

在随后的上门回访中，为了帮助郑女士提升对自我生活的控制感，增强心理抗压能力，社工引导其合理安排生活作息时间，例如在家可以做一些家务，以及通过网络等形式保持与外界联系，多与男友、家人朋友聊天，倾述自己内心感受与想法等。经过社工后续的辅导，郑女士情绪变得相对稳定，愿意与社工保持交流。此外，社工还积极协助其购买、配送食品，在不断的服务交往中，郑女士感受到居委、社工的真切关怀，逐渐恢复了进食。

接下来，社工将继续与居委保持联系，持续关注郑女士的情况，及时提供情绪疏导、心理辅导、生活解困等服务。

每个人的配合与坚持，都是这场战役中不可或缺的“炮弹”。让我们携手同行，抗击病毒，夺取这场战“疫”的胜利。相信很快，美好的生活将如期而至！

自1月27日起，南石头街社工服务站已开通“广州社工红棉守护热线”，为社区居民提供新冠肺炎的防疫知识咨询、心理援助咨询、生活救助咨询等应急服务。