“社工，骨科有位患者已经住院挺长时间，最近情绪有些低落，你们能过来看看吗？”2月10日下午，广州市红十字会医院骨科的护长联系到广州市医务社会工作服务项目，希望项目社工能安抚患者在疫情期间的情绪以及协助其解决困难。医务社工收到科室需求后，马上骨科科室了解情况。
李阿姨是广州本地人，今年53岁，因左膝化脓性关节炎导致无法下床，在骨科住院治疗已近两个月。因为新冠肺炎疫情严峻，加之工作和生活的压力，儿子和其他家属都不能经常来照顾李阿姨。李阿姨因身体原因无法下床自行购买生活物资。李由于对疫情形势以及儿子、生活压力的担忧，李阿姨初次跟社工倾诉的短短半个小时就哭了两次。社工耐心地聆听并给予鼓励，引导李阿姨梳理目前遇到的问题的情况。很快，在社工的安抚下，李阿姨情绪渐渐稳定下来，向社工提出通过所在居委聘请家政人员在院陪护，希望医务社工能帮忙联系。医务社工联系了李阿姨所属居委会，告知李阿姨目前的情况及服务需求。经与居委会积极沟通，社工了解到居委会目前暂无直接提供这方面的支持，且因疫情原因，一时难以招募志愿者给予协助。社工将情况反馈给李阿姨，同时告知李阿姨为了防止院内人员感染，医院的病房目前是处于封闭状态，无特殊情况谢绝家属及其他人员探访及逗留。基于目前的防控情况，李阿姨表示理解。在与社工讨论后，李阿姨决定通过外卖、快递的形式购买日常的生活物资，自行解决问题。2月13日上午，李阿姨再次联系社工，告知其购买的中药药包已快递到医院，但是由于疫情原因，医院对进出人员严控，快递员只能把中药包放到快递箱，而不能送到病房。这时李阿姨想到了医务社工。社工第一时间帮助李阿姨拿到药包并进行了消毒。拿到药包后，激动的李阿姨不停对社工说：“谢谢，谢谢，要不是你们社工和医生护士的关心，这段时间我都不知道怎么熬过去……”
在社工的帮助下，李阿姨逐渐找回了生活的主动权，慢慢适应因疫情而发生的种种转变。李阿姨还希望社工能跟自己焦虑不安的儿子聊聊，让其放松心情，同时让李阿姨了解家里的情况，安心养病。接到李阿姨的“任务”，社工很快又拿起了电话：“您好，这里是市红十字会医院的医务社工。……”
疫情隔空不隔爱，在抗疫面前，广州同心医务社工坚守岗位，持续为病患及其家属提供包括情绪宣泄疏导、心理辅导、生活便利援助等服务，全力以赴投入疫情防控工作中来，为打赢疫情防控战役贡献自己的一份力量。
